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珙縣公安局全力做好12345市民熱線辦理工作
2020-10-12 15:44 來源:

今年以來,珙縣公安局牢固樹立民意主導警務的理念,以羣眾呼聲與訴求為導向,嚴把“三關”,不斷強化羣眾觀念,嚴格訴求辦理,規範辦理程序,健全長效機制,服務保障民生,提升了12345市民熱線辦理水平,有效改進了突出問題、規範了執法行為、提升了隊伍形象。 

嚴把首訪關口。當接收訴求後,要立即與訴求人聯繫,在最短的時間內開展工作,問清楚訴求人的具體訴求,弄清楚訴求人的想法,搞清楚問題的根源,這樣才能找準工作方向,把握工作的主動權。

嚴把分類關口。常見的羣眾訴求主要有四類:户籍管理類、求助諮詢類、警務投訴類和舉報線索類。根據業務實際,安排業務熟練、專項工作經驗豐富的民警,根據羣眾訴求,結合各警種部門職責,完善受理—分類—推送—跟蹤—反饋—回訪一條龍機制,實行流水化作業,提高了辦件效率和辦件質量。

嚴把回訪關口。每當一件訴求辦理完結之後,及時將情況反饋訴求人,詢問是否存在疏漏,羣眾是否滿意,並徵求對辦理工作的改進意見和建議,讓訴求人感覺事事有着落,件件有迴音,不能不管不問、一回了之。

截止目前,珙縣公安局共受理12345市民熱線轉辦件445件,辦結率96.18%,滿意率100%。(方豔) 

作者:方豔 編輯:楊晶 責任編輯:鄧靜
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